Sūdzību un apelāciju izskatīšanas kārtība

Sūdzību izskatīšana saistībā ar bioloģiskās lauksaimniecības sertifikāciju

Norises shēma un atbildības sadalījums

Norises soļi

Atbildība

Dokumenti

Saņemtās sūdzības reģistrācija		Sekretāre, BL vadītājs		SC saņemto dok. reģistrācijas žurnāls Neatbilstību, problēmu un ierosinājumu reģistrācijas žurnāls
Ar sūdzību iepazīstina kvalitātes vadītāju, valdes locekli		BL vadītājs		Valdes locekļa rezolūcija
Divu darba dienu laikā sagatavo priekšlikumus un pieņem lēmumu par turpmāko rīcību		BL vadītājs Galvenais eksperts		Lēmums
Lēmums par sūdzības noraidīšanu, atbilde tiek sagatavota un nekavējoties nosūtīta sūdzības iesniedzējam		Galvenais eksperts		Vēstule (tiek reģistrēta Neatbilstību, problēmu un ierosinājumu reģistrācijas žurnālā un SC nosūtāmo dok. reģistrācijas žurnālā)
Lēmums veikt izmeklēšanu		BL vadītājs  Galvenais eksperts		Rīkojums
Izmeklēšanas veikšana*		Galvenais eksperts Vecākais eksperts		Ziņojums

Lēmuma pieņemšana un nosūtīšana sūdzības iesniedzējam		BL vadītājs Galvenais eksperts, sekretāre		Vēstule (tiek reģistrēta Neatbilstību, problēmu un ierosinājumu reģistrācijas žurnālā un SC nosūtāmo dok. reģistrācijas žurnālā)
Ja lēmums sūdzības iesniedzēju neapmierina
lēmuma apstrīdēšana 30 dienu laikā SIA „Sertifikācijas centrs” valdē