Sūdzību un apelāciju izskatīšanas kārtība
Sūdzību izskatīšana saistībā ar bioloģiskās lauksaimniecības sertifikāciju
Norises shēma un atbildības sadalījums
Norises soļi | Atbildība | Dokumenti |
Sekretāre, BL vadītājs | SC saņemto dok. reģistrācijas žurnāls Neatbilstību, problēmu un ierosinājumu reģistrācijas žurnāls | |||
Ar sūdzību iepazīstina kvalitātes vadītāju, | BL vadītājs | Valdes locekļa rezolūcija | ||
BL vadītājs Galvenais eksperts | Lēmums | |||
Lēmums par sūdzības noraidīšanu, atbilde tiek sagatavota un nekavējoties nosūtīta sūdzības iesniedzējam | Galvenais eksperts | Vēstule (tiek reģistrēta Neatbilstību, problēmu un ierosinājumu reģistrācijas žurnālā un SC nosūtāmo dok. reģistrācijas žurnālā) | ||
Lēmums veikt izmeklēšanu | BL vadītājs Galvenais eksperts | Rīkojums | ||
Izmeklēšanas veikšana* | Galvenais eksperts Vecākais eksperts | Ziņojums |
Lēmuma pieņemšana un nosūtīšana sūdzības iesniedzējam | BL vadītājs Galvenais eksperts, sekretāre | Vēstule (tiek reģistrēta Neatbilstību, problēmu un ierosinājumu reģistrācijas žurnālā un SC nosūtāmo dok. reģistrācijas žurnālā) | ||
Ja lēmums sūdzības iesniedzēju neapmierina | ||||
lēmuma apstrīdēšana 30 dienu laikā SIA „Sertifikācijas centrs” valdē |