• +371 26517560
  • bio@persc.lv
  • Pļavas iela 3A, Cēsis, Cēsu novads, LV-4101

Sūdzību un apelāciju izskatīšanas kārtība

Sūdzību izskatīšana saistībā ar bioloģiskās lauksaimniecības sertifikāciju

Norises shēma un atbildības sadalījums

Norises soļiAtbildībaDokumenti
Saņemtās sūdzības reģistrācija BL nodaļas vadītājs Neatbilstību, problēmu un ierosinājumu reģistrācijas žurnāls
    
Ar sūdzību iepazīstina kvalitātes vadītāju BL nodaļas vadītājs E-pasts
     
Trīs darba dienu laikā sagatavo priekšlikumus un pieņem lēmumu par turpmāko rīcībuBL vadītājs Galvenais eksperts Lēmums
    
Lēmums par sūdzības noraidīšanu, atbilde tiek sagatavota un nekavējoties nosūtīta sūdzības iesniedzējam Galvenais eksperts Vēstule (tiek reģistrēta Neatbilstību, problēmu un ierosinājumu reģistrācijas žurnālā un SC nosūtāmo dok. reģistrācijas žurnālā)
     
Lēmums veikt izmeklēšanuBL nodaļas vadītājs  Galvenais eksperts Rīkojums
    
Izmeklēšanas veikšana* Galvenais eksperts Vecākais eksperts Ziņojums
Lēmuma pieņemšana un nosūtīšana sūdzības iesniedzējam BL nodaļas vadītājs Galvenais eksperts Vēstule (tiek reģistrēta Neatbilstību, problēmu un ierosinājumu reģistrācijas žurnālā un SC nosūtāmo dok. reģistrācijas žurnālā)
    
Ja lēmums sūdzības iesniedzēju neapmierina lēmuma apstrīdēšana 30 dienu laikā SIA „Sertifikācijas centrs” valdē    

*Ja izmeklēšanas rezultātā konstatēti operatora pārkāpumi, rīkojas atbilstoši procedūrai

BL-P-09, BL-P-10, BL-P-11