Sūdzību un apelāciju izskatīšanas kārtība

Sūdzību izskatīšana saistībā ar bioloģiskās lauksaimniecības sertifikāciju

Norises shēma un atbildības sadalījums

Norises soļi

Atbildība

Dokumenti

Saņemtās sūdzības reģistrācija		BL nodaļas vadītājs		Neatbilstību, problēmu un ierosinājumu reģistrācijas žurnāls
Ar sūdzību iepazīstina kvalitātes vadītāju		BL nodaļas vadītājs		E-pasts
Trīs darba dienu laikā sagatavo priekšlikumus un pieņem lēmumu par turpmāko rīcību		BL vadītājs Galvenais eksperts		Lēmums
Lēmums par sūdzības noraidīšanu, atbilde tiek sagatavota un nekavējoties nosūtīta sūdzības iesniedzējam		Galvenais eksperts		Vēstule (tiek reģistrēta Neatbilstību, problēmu un ierosinājumu reģistrācijas žurnālā un SC nosūtāmo dok. reģistrācijas žurnālā)
Lēmums veikt izmeklēšanu		BL nodaļas vadītājs  Galvenais eksperts		Rīkojums
Izmeklēšanas veikšana*		Galvenais eksperts Vecākais eksperts		Ziņojums

Lēmuma pieņemšana un nosūtīšana sūdzības iesniedzējam		BL nodaļas vadītājs Galvenais eksperts		Vēstule (tiek reģistrēta Neatbilstību, problēmu un ierosinājumu reģistrācijas žurnālā un SC nosūtāmo dok. reģistrācijas žurnālā)
Ja lēmums sūdzības iesniedzēju neapmierina lēmuma apstrīdēšana 30 dienu laikā SIA „Sertifikācijas centrs” valdē

*Ja izmeklēšanas rezultātā konstatēti operatora pārkāpumi, rīkojas atbilstoši procedūrai

BL-P-09, BL-P-10, BL-P-11